取消、退款與售後政策

一、Cancellation Cut-off前取消

總部直送每週五23:59為Cancellation Cut-off；店面自取為預定自取日前一天18:00。Cut-off前、符合正常消費行為且無Risk Flag的整筆訂單，可取消並全額退款；商品款與已收取的配送費一併退回。

訂單使用的Reward Supply原則全數返還，但維持原始到期日，不重新起算、不暫停、不因取消而延長；取消時已自然過期者不復活。僅因S.C.A.自身處理延誤實際侵蝕原本有效期間時，得補回合理期間。

二、Cut-off後調整

訂單進入履約排程後，個人因素原則上不得取消退款。如流程仍可實際調整，S.C.A.可協助改期、變更交付安排或其他合理調整；二次配送、物流改址、退回重寄等實際新增成本，原則由消費者負擔。未產生新增成本或屬合理一次性特殊情況，CONTACT HQ得依個案提供彈性協助。商品瑕疵、S.C.A.責任與配送異常不受此限制。

三、PRODUCT ISSUE｜商品問題

商品瑕疵、包裝破損、失溫、配送異常、品項或數量錯誤或其他可歸責S.C.A.之問題，進入PRODUCT ISSUE／AFTER-SALES流程。處理範圍依可合理確認的受影響數量與安全範圍判定，可為單一商品、部分Shipment或完整Shipment。

原則依Affected Quantity處理；於合理可行範圍，消費者可選擇補寄受影響商品，或退款受影響商品的Actual Paid Value。Rank Discount及數量優惠已反映於原交易者，退款按實際支付金額計算。Reward Supply異常不退現金，而返還相對應Reward；因S.C.A.可歸責問題返還時原Reward已過期者，得提供合理新使用期間。

整次Shipment因S.C.A.可歸責原因履約失敗時，付費商品按實付退款、Reward按使用包數返還，原訂單已收取之配送費一併退回。部分商品異常而其餘商品已正常履約時，退款以受影響商品Actual Paid Value為準，原始運費原則不退；補寄必要運費由S.C.A.負擔。

四、食品安全與證據

如涉及失溫、疑似冷鏈中斷或食品安全不確定，請勿繼續食用，並儘速聯絡CONTACT HQ。在安全性無法合理確認前，S.C.A.不要求消費者繼續食用商品。

建議於發現後儘速、並於交付後24小時內保留商品、包裝、外箱、標籤、照片、影片、收到時間及可取得之相關資訊。24小時是Recommended Evidence Window，不是法定權利或瑕疵權利的消滅期限；超過24小時仍可申報，並依異常性質、保存狀況、時間線及可驗證資料個案判斷。

S.C.A.不得要求消費者為取得退款而食用、額外拆封商品或進行具食品安全風險的測試。是否回收採個案判斷；由S.C.A.要求回收異常商品者，必要回收成本由S.C.A.負擔。證據不足不自動等於拒絕處理，案件得進入人工審查。

五、Replacement與會員進度

補寄不創造新的Mission Progress。原Shipment履約失敗時，原有效付費數量維持Pending；補寄成功交付後，只使原Pending數量轉為Completed，不重複增加Progress。

已Successful Handoff並合法完成的Mission，後續正常PRODUCT ISSUE、售後退款、補寄或補償，不回沖已完成Mission或Rank。若確認屬詐欺、虛假申報、Confirmed Chargeback Abuse或原交易實際無效，另依風險與交易更正流程處理。

六、退款方式與時間

核准之現金退款原則退回原付款方式，不強迫轉為Reward、購物金或下次折抵。因金流限制、退款期限或技術原因無法原路退款時，始由CONTACT HQ完成必要驗證後採合法、可追蹤之替代方式。

S.C.A.於退款核准後3個工作日內發起退款；實際入帳時間依支付機構、銀行或發卡機構處理時間為準。

七、付款爭議與複核

同一交易進入銀行、信用卡或金流付款爭議時，相關且可能造成重複給付的退款或補償，得暫停至必要事實確認。單次爭議本身不等於惡意。

首次判定後，消費者得就受影響範圍、退款金額或責任判定提出一次正式複核並補充新資料。S.C.A.內部客服結案不表示消費者放棄依法得主張之權利。

八、聯絡方式

請透過S.C.A.正式LINE Official Account、support@specialchickenagency.tw或0965-118-917聯絡CONTACT HQ。人工客服時間為每週一12:00–18:00。